Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Chez klaroo, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et une livraison fiable de vos commandes. La présente politique d'expédition détaille les conditions et les délais relatifs à l'expédition de vos produits.
**1. Informations Générales**
* **Nom du Magasin :** klaroo
* **Adresse Postale :** 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
* **Adresse E-mail :** contact@klaro.shop
* **Numéro de Téléphone :** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
**2. Traitement des Commandes**
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos entrepôts.
* **Délai de traitement :** Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ce délai peut varier en période de forte demande ou lors d'offres promotionnelles spéciales.
* **Confirmation d'expédition :** Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.
**3. Zones de Livraison**
klaroo expédie ses produits en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans plusieurs pays d'Europe et du monde. Les options de livraison et les coûts peuvent varier en fonction de la destination. Lors de la validation de votre commande, les destinations disponibles et les frais associés vous seront clairement indiqués.
**4. Frais de Livraison**
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de votre commande et de l'adresse de livraison. Ils sont clairement indiqués sur la page de paiement avant la finalisation de votre commande. klaroo peut proposer des offres de livraison gratuite sous certaines conditions (par exemple, à partir d'un certain montant d'achat), lesquelles seront affichées sur le site au moment de l'achat. Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable.
**5. Délais de Livraison Estimés**
Les délais de livraison sont indicatifs et sont comptés à partir de la confirmation d'expédition de votre commande.
* **France Métropolitaine :** 3 à 7 jours ouvrables.
* **Europe (UE) :** 5 à 10 jours ouvrables.
* **Reste du Monde :** 7 à 20 jours ouvrables.
Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent être prolongés en raison de facteurs externes indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, retards douaniers, haute saison, etc.). klaroo ne pourra être tenu responsable des retards de livraison causés par le transporteur ou par des circonstances imprévues.
**6. Suivi de Commande**
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site web du transporteur concerné en utilisant ce numéro.
**7. Douanes, Droits et Taxes à l'Importation**
* **Pour les commandes expédiées au sein de l'Union Européenne :** Aucun frais de douane ou taxe supplémentaire ne sera appliqué.
* **Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne :** Veuillez noter que les droits de douane, taxes à l'importation et autres frais spécifiques au pays de destination peuvent être appliqués une fois que le colis atteint sa destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais de livraison. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.
**8. Colis Endommagés ou Perdus**
* **Colis endommagé :** Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous prions de refuser la livraison si possible et de le signaler immédiatement au transporteur. Si vous constatez des dommages après acceptation, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@klaro.shop, en joignant des photos claires des dommages subis par le colis et les produits.
* **Colis perdu :** Si votre colis n'a pas été livré dans les délais estimés après que le statut de suivi indique "livré", ou si le suivi n'a pas été mis à jour pendant une période prolongée, veuillez nous contacter à contact@klaro.shop. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Une fois la perte confirmée par le transporteur, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité des produits.
**9. Informations de Livraison Incorrectes**
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est complète et correcte. klaroo ne peut être tenu responsable des colis non livrés ou retournés en raison d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Des frais de réexpédition pourront être appliqués pour les colis qui nous sont retournés en raison d'une adresse incorrecte.
**10. Retours et Remboursements**
Pour toute question relative aux retours et remboursements, veuillez consulter notre "Politique de Retour" dédiée, disponible sur notre site web.
**11. Modifications de la Politique d'Expédition**
klaroo se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Toute modification sera publiée immédiatement sur cette page et prendra effet dès sa publication. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :
* **E-mail :** contact@klaro.shop
* **Téléphone :** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)