Politique d’expédition

**Politique d'Expédition de klaroo**

La présente Politique d'Expédition a pour but d'informer nos clients sur les modalités, délais et coûts de livraison des produits commandés sur le site e-commerce klaroo. Nous nous engageons à offrir un service de qualité et transparent.

**1. Délais de Traitement des Commandes**

Toutes les commandes passées sur klaroo sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer, emballer et expédier votre commande depuis nos entrepôts.
Veuillez noter que ce délai peut être prolongé en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, promotions spéciales). Une notification sera alors affichée sur le site.

**2. Modes de Livraison et Délais Estimés**

Une fois votre commande traitée et expédiée, les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi :

*   **France Métropolitaine :**
    *   Livraison Standard : 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
    *   Livraison Express : 1 à 2 jours ouvrables après expédition (si disponible).

*   **Union Européenne :**
    *   Livraison Standard : 5 à 10 jours ouvrables après expédition.

*   **Reste du Monde :**
    *   Livraison Internationale : 10 à 20 jours ouvrables après expédition.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être sujets à des retards indépendants de notre volonté (problèmes douaniers, conditions météorologiques, grèves des transporteurs, etc.). klaroo ne pourra être tenu responsable de ces retards.

**3. Frais de Livraison**

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de votre colis, du mode de livraison choisi et de la destination. Ils sont clairement indiqués lors du processus de commande, avant la validation de votre paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d'un certain montant d'achat. Ces conditions seront spécifiées sur le site klaroo lors de votre commande.

**4. Suivi des Commandes**

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail à l'adresse contact@klaroo.shop. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

**5. Adresses de Livraison Incorrectes ou Incomplètes**

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. klaroo ne pourra être tenu responsable des retards ou non-livraisons résultant d'informations incorrectes ou incomplètes.
En cas de colis retourné à klaroo pour adresse insuffisante ou erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Une demande de remboursement de la commande sera possible, déduction faite des frais de port initiaux.

**6. Colis Non Réceptionnés, Perte ou Dommage de Colis**

*   **Colis non réceptionné (malgré le suivi indiquant la livraison) :** Si le suivi de votre colis indique qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la date de livraison indiquée. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
*   **Perte de colis :** En cas de perte avérée du colis par le transporteur, klaroo s'engage à vous renvoyer un produit identique, dans la limite des stocks disponibles, ou à procéder à un remboursement intégral de la commande.
*   **Colis endommagé ou produit manquant/endommagé à réception :** Lors de la réception de votre colis, veuillez vérifier son état et celui des produits en présence du livreur si possible. En cas de dommage apparent sur l'emballage ou les produits, refusez le colis ou émettez des réserves précises et écrites sur le bon de livraison. Informez-nous immédiatement (dans les 48 heures) par e-mail à contact@klaroo.shop, en joignant des photos du colis et des produits endommagés.

**7. Livraison Internationale et Droits de Douane**

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane et des taxes d'importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison payés à klaroo.
Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

**8. Restrictions de Livraison**

klaroo se réserve le droit de ne pas livrer certaines zones géographiques pour des raisons logistiques ou légales. Si tel est le cas, le client en sera informé avant la finalisation de sa commande.

Nous exerçons une activité d'achat-revente de produits. Certains articles peuvent être préparés et expédiés par nos partenaires logistiques afin d'assurer le traitement des commandes dans les meilleures conditions. Notre service client reste disponible pour vous accompagner à chaque étape de votre commande.

**9. Contact**

Pour toute question relative à votre commande ou à notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :

*   Par e-mail : contact@klaroo.shop
*   Par téléphone : (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
*   Par courrier : klaroo, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.

Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2024